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實務守則 |
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以恰當的稱謂稱呼別人 |
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在對方自我介紹後，隨即報上自己的名字 |
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對話時保持眼神接觸，並不時向對方示意自己正在聆聽 |
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避免引用術語；運用容易理解的表達方式 |
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公平對待所有人 |
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設身處地了解顧客需要，並提供適當資訊和選擇 |
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誠懇接受投訴：為犯錯道歉並積極尋求補救方法；負責任處理到底 |
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在電話響鈴三次之內接聽 |
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不隨便批評、抱怨或投訴 |
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以由衷的態度讚賞別人 |
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先請求允許才佔用他人的時間 |
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願意努力超越別人的期望 |
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維護公司使命，亦尊重彼此差別 |
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協力合作完成公務，各人互補不足 |
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愛護辦公場所，如同愛護自己的家 |
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視培訓為事業發展的重要一環 |
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不急功近利 |
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